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 [轉貼文章分享]『讚美』是改善人際關係的最好的良藥 |
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『讚美』是改善人際關係的最好的良藥 在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。 適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為： 讚美是人與人之間最好的潤滑劑 讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果 以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。 讚美可以帶動氣氛 讚美比責罵更有效 最近飯店發生一個實例： 如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？ 讚美不是一種虛偽的語言，而是： 以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！
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